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    全市首個!博興開始試運行

    頭像 博興在線網絡傳媒有限公司 10-25 · 發表于博興 2587閱讀

    “企業和群眾的滿意,是我們最大的追求”,走進博興縣政務服務群眾滿意度回訪中心,幾個醒目的大字赫然映入眼簾,回訪員正在熱情詢問辦事群眾對窗口服務的滿意度,并認真記錄著群眾提出的問題和意見建議。

    為深入推進“放管服”“一次辦好”改革,提升企業群眾滿意度和獲得感,博興縣行政審批服務局積極落實市局《赴濰坊市、威海市學習優化營商環境及政務服務工作經驗考察報告》要求,第一時間啟動群眾滿意度回訪中心建設工作,并在全市率先投入運行。

    博興縣政務服務滿意度回訪中心設置6個坐席,每個坐席配備一部錄音電話、一臺電腦,座席正前方配置LED電子大屏,回訪員在與群眾溝通的同時可以實時掌握每個窗口的運行動態,便于將相關情況向群眾反饋。

    博興縣將群眾滿意度回訪作為政務服務“好差評”的有效補充和服務質量反饋的重要渠道,把窗口服務、主動服務、交易服務、12345工單全部納入回訪內容,堅持窗口辦件未評必訪、差評必訪、12345工單必訪。通過常態化回訪,變“被動”受理問題為“主動”發現問題,及時了解企業群眾對政務服務的意見建議,解答企業群眾在法律法規、政策制度等方面的疑問,傳遞黨和政府對企業群眾的關心關注;通過轉辦督辦、考核問效,督促業務股室、大廳窗口及時整改反饋問題,優化辦事流程,改進服務質量。試運行以來,已回訪群眾600余人,滿意率100%,收集意見建議3條。

    群眾滿意度回訪在部門和企業群眾之間架起一座有溫度的溝通橋梁,進一步拉近了政府與企業群眾的距離,是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途徑。下一步,博興縣行政審批服務局將充分發揮信息化優勢,不斷總結試運行中的經驗教訓,完善回訪機制,著力打造智能化、綜合性、專業化的政務服務滿意度回訪中心,為博興縣營商環境優化再添一抹重彩。

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